My complaint:

Ik ben al twaalf jaar een trouwe huurder van Actys en zo word ik behandeld.

De communicatie tussen Actys en mij is zeer slecht te noemen.
Verzoeken moet ik een aantal keren herhalen en worden in eerste instantie op de lange baan geschoven. Toezeggingen worden alleen telefonisch gedaan, waarna ze weer worden ontkend en vervolgens wordt mijn verzoek afgewezen.
Indien op mijn verzoeken niet wordt gereageerd en ik mij tot kantoor Zwolle wend, verwijt men mij de technisch manager mij (van hem ben ik blijkbaar afhankelijk om iets voor elkaar te krijgen)dat ik achter de rug om naar collega’s mail.

Op 14 juni 2011 verzoek ik om actie vanwege jarenlange wildgroei in de tuin van de buren, die de tuin niet meer konden onderhouden. Ik krijg op 14 juni 2011 een mail terug van de heer N. dat er binnen 14 dagen een reactie zal volgen tot welke actie Actys zal overgaan. Daarna kreeg ik nog een telefoontje van de heer N. dat de bamboe zal worden weggespit. Vervolgens wordt door de heer N. nu ontkend dat dit ooit gezegd is. Vandaag, 20 juli 2011, kreeg ik, na verzending van mijn mail aan kantoor Zwolle wanneer er dan actie zal worden ondernomen, een telefoontje van de heer N. dat ik het zelf maar moet regelen met de buren. Volgens de heer N. zit er vanaf 1 juli een nieuwe huurder in, die op 14 juli het contract schijnt te hebben getekend. Die heeft alles overgenomen en is dus nu verantwoordelijk voor de voortuin en dus ook de bamboe. De heer N. meldde ook nog even dat hij mijn mail naar kantoor Zwolle niet zo gepast en vond dat ik daarmee achter zijn rug om naar collega’s stapte. Via de mail kreeg ik van de heer B. van kantoor Zwolle te horen dat ik mij tot degene moet wenden die a.s. maandag pas weer op kantoor is. Volgens de heer B. had mijn klacht namelijk geen haast.

Mijn toilet op de bovenverdieping is zo’n dertig jaar oud. Alle reparaties zijn voor mijn rekening, terwijl het toilet eigenlijk gewoon vervangen moet worden. Mij is in 2007 via de mail beloofd dat er nieuw sanitair zou komen en dat ik zou vernemen wanneer mijn woning aan de beurt is. Nu krijg ik te horen dat er niets wordt vervangen, terwijl nieuwe bewoners een nieuwe keuken, nieuwe deuren, nieuwe badkamer op de 1e verdieping, nieuwe doucheruimte op de 2de verdieping en nieuwe toiletten krijgen.
Toen ik Actys hiermee confronteerde was hun antwoord dat dat alleen gedaan werd indien e.e.a. aan vervanging toe was. Wat het criterium voor de vervanging is, is onduidelijk en dat houdt Actys graag zo.

Dakgoten op de derde verdieping werden door Actys gereinigd. Actys laat in 2010 per brief weten dat huurders dat (voortaan) zelf moeten regelen.
Kortom, alle service, die er was, wordt nu zoveel mogelijk gereduceerd.

De huizen zijn sterk verouderd. De huizen zijn in de jaren ’80 gebouwd en sindsdien is alleen de cv-ketel vervangen. Alles is in bruin hout, donkergroene betegeling, bahama beige sanitair, etc.
De huur is € 700,00 per maand. Voor die prijs staan er huizen met een compleet nieuwe keuken met inbouwapparatuur, mooi wit sanitair, wit houtwerk, etc. te huur. Verhuizing zit er voor mij niet in, omdat ik wegens mijn werk gebonden ben. Bovendien zijn er dan de verhuiskosten.

Er zijn meer frustraties wat Actys betreft, maar tot zover.
———————————

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn als mijn sanitair vernieuwd zou worden en Actys regelt dat de bamboe in de voortuin van mijn buren verwijderd wordt. Dat is niet mijn taak, zoals Actys nu stelt.