My complaint:
Ik ga verhuizen en daarom heb ik mijn huurwoning bij Actys opgezegd. Hoewel ik per 5 december de woning zal verlaten, loopt mij contract tot 31 december (je mag namelijk per eind van de maand je huur opzeggen, niet halverwege of op een zelf gekozen datum). Deze maand zal ik dus ook netjes mijn huur betalen. Dit jaar hebben we besloten om met de feestdagen gezellig op vakantie te gaan met de hele familie. Fout fout fout… Dat kan dus niet als je bij Actys huurt, had ik kunnen weten… In theorie past het allemaal netjes: op 5 dec verhuizen en de week daarop vertrekken we voor een tijdje naar het buitenland. De eerste tijd zullen we doorbrengen op een schip aan het andere eind van de wereld. Hoewel dit voor mij een droomreis is waar ik al tijden naar toe leef, zijn de communicatiemogelijkheden ter plekke helaas zeer beperkt.
Nu heb ik veel pogingen ondernomen om mijn meterstanden door te mogen geven op het moment dat ik de woning verlaat (of in ieder geval voordat ik op vakantie ga). Helaas is het me niet gelukt om dit bij Actys voor elkaar te krijgen. Mijn contract loopt tot en met 31 dec, dus pas dan kan ik me afmelden, aldus Actys. Enige flexibiliteit zit er niet in. Helaas beschik ik op dat moment niet over een internetverbinding en is het dus voor mij erg lastig om dit in goede banen te leiden. Wat mij betreft mogen er direct na mijn vertrek ook al nieuwe huurders in de woning, zodat ze dubbel huur kunnen vangen voor die weken, maar Actys Zwolle blijft star volhouden aan regeltjes. De woning blijft dus 3 weken leeg staan en ik mag mijn meterstanden niet eerder doorgeven… Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat dit voor mij erg lastig is, maar daar hebben ze geen boodschap aan. Ze willen voor geen millimeter meewerken. Kom op zeg, wees nou een beetje flexibel, klantvriendelijk en oplossingsgericht! Zo moeilijk kan het niet zijn om dit te regelen… Je zou ook kunnen meedenken met de klant en helpen zoeken naar een oplossing…
Ik moet zeggen dat dit niet eens geheel onverwacht komt. Al zo lang ik hier woon heeft Actys moeilijk gedaan. Ik ben erg blij dat ik er na volgende week vanaf ben!
