My complaint:

Mijn schoonmoeder (86) is al jaren abonnee van AD. het bedrag voor dit abonnement wordt maandelijks afgeschreven van haar rekening. Nu ontvangt zij extra een accept/giro om nogmaals te betalen. Mijn vrouw heeft contact gezocht met de klantenservice en werd zeer onvriendelijk te woord gestaan. Zij heeft toen mail gestuurd naar AD met als bijlage de afschriften van de betaling. Vandaag een mail retour, ze moet gewoon betalen. BELACHELIJK

Desired solution:

Storneren en excuses