My complaint:

Dit jaar (2013) is de krant al 3 keer niet bezorgd. Bij een telefonische klacht daarover krijgen te horen dat het abonnement met 1 dag verlengd wordt. Deze smoes accepteer ik niet. Wij zijn ruim 38 jaar abonnee van het AD.
Ik EIS het volgende: à. Of de krant wordt nog dezelfde dag bezorgd,
B. Of het wordt in de rekening in mindering gebracht.
Als hieraan geen bevredigend antwoord van u komt, ga ik toch een andere krant nemen.

Desired solution:

Dat de krant dezelfde dag nog bezorgd wordt, of in de rekening in mindering gebracht wordt.