My complaint:
Geachte Klachtenservice,
In het algemeen ben ik tevreden over de service van MyCom. Op 16 November 2012 heb ik mijn Compaq laptop naar Mycom Haarlem, Zijlweg 26,2013 DH Haarlem gebracht, omdat ik de laptop niet meer kon opstarten. Aangezien het hen ook niet lukte hielden ze de laptop met adapter achter voor nadere controle. Omdat ik 23 november 2012 nog niets gehoord heb, heb ik gebeld. De controle stond gepland voor 28 november.
28 november werd ik gebeld, dat de laptop gerepareerd was.
29 November heb ik de computer opgehaald en voor reparatie betaald. De adapter kreeg ik niet mee en was duidelijk zoek geraakt. Ik vroeg nogmaals om mijn adapter, maar kreeg deze niet mee. Ook al stond op de reparatiebon: “Accu zit erbij”. Bij inlevering dacht ik dat dit volstond en had hier verder geen aandacht aan besteed. Ik heb daarop noodgedwongen een nieuwe adapter gekocht. Mij was dus onterecht een adapter ontvreemd. Maar ergerlijker vond ik het dat werd gezegd, dat als ik de adapter terugvond ik deze binnen 14 dagen kon retourneren
Ik werd dus ook nog voor leugenaar en dement uitgemaakt.
Desired solution:
Ik vind het ongepast om klanten aan te geven, dat als zij een laptop met adapter achterlaten en dit wordt op de reparatiebon vastgelegd, later aan te geven dat als MyCom deze deze niet meeteruggeven zij deze thuis maar moeten zoeken. Ik ben geen leugenaar en ook niet dement.
Ik eis daarom escuses van MyCom.
Zij kunnen eventueel de vervangende adapter (TrustNotebook Adapter 65W Plug&Go 9,5-20V (auto select) € 44,99, klant 3297120, factuurnummer 278658) vergoeden. Mijn bankrekeningnummer is 74.8654.895.
