My complaint:

Wij hebben op 12 september een adapter besteld, na verschillende malen gebeld en gemaild te hebben nog geen adapter of restitutie van aankoopbedrag ontvangen.
Tegenwoordig moet het de mail toch niet zo moeilijk zijn je klanten op de hoogte te houden van vertragingen e.d.

Desired solution:

Geld restitutie.