My complaint:
Kennelijk heeft Adecco/Studentenwerk van de vorige klacht niets geleerd ondanks dat ze beterschap beloven. Ik heb me ook aangemeld voor vakantiewerk bij Van Dijk via Studentenwerk/Adecco. Ondanks herhaalde telefonische verzoeken om toezending van mijn rooster kreeg ik deze niet toegezonden. Eenmaal de vakantieperiode begonnen kreeg ik op een dinsdag eind juli een telefoontje van een dame van Studentenwerk dat ik dezelfde dag bij Van Dijk kon gaan werken. Ik blij. Maar dat was niet voor lange duur. Want communicatie is niet het sterkste punt van Adecco. Ik werd helaas 1 dag ziek, meld me weer beter op de door hun aangegeven manier. Echter er wordt niet opgenomen. Dus ik ben volgens mijn rooster naar van Dijk gegaan. Maandag meld ik me op het kantoortje van Adecco/St.Werk op het terrein van Van Dijk om mijn rooster voor deze week in ontvangst te nemen. Er werd mij verteld dat ik ‘s avonds verwacht werd (terwijl volgens het rooster ik juist in de ochtend moest komen). OK, denk je dan, kan gebeuren. Eenmaal thuis gekomen bekijk ik mijn email en ik zie drie emailtjes staan van Adecco/St.Werk. Ik bekijk de eerste die was verzonden en zie dat ik vandaag ‘s avonds moest beginnen. Ik nam aan dat de overige emailtjes voor de weken zijn die ik nog moet werken. Ik heb telefonisch contact met Adecco/St. Werk en vertel nog dat ik de roosters heb ontvangen en vermeld voor alle zekerheid er bij welke dienst ik dan moet draaien.
Wat schetst mijn verbazing. Ik word vandaag gebeld door Adecco/St.Werk dat ik ‘s ochtends moest beginnen en niet ‘s avonds en in één adem noemen ze mij onbetrouwbaar en dat ik ook niet meer hoef terug te komen. Want, zo wordt er bij verteld, het is mijn verantwoording dat er DRIE !!! verkeerde roosters naar mij zijn gestuurd??? HUH…. ??? Let even op: het 1e (verkeerde) rooster wordt verzonden op maandag 6 aug om 06.54, het 2e (verkeerde) rooster dezelfde maandag 6 aug om 11.53 en het 3e (verkeerde) rooster om 14.54 uur. Bovendien stuurt Adecco/St.Werk een SMSje naar mijn broer (?) met weer een ander tijdstip voor mij. Nou kan u het nog volgen? Ik in ieder geval niet. Maar intussen zegt de dame van Adecco dat het allemaal mijn verantwoordelijkheid is en ik ben daarom onbetrouwbaar. Nou vraag ik je. Wat voor personeel hebben ze daar eigenlijk bij Adecco aangesteld? Ik ben vandaag naar Van Dijk gegaan en gesproken met de bewuste dame. Ze zou het gaan opnemen met haar leidingegevende (wie, werd niet verteld) en ik zou nog horen. Nou verwacht ik daar niet veel van, want afspraken nakomen doe IK wel maar Adecco/St.Werk beslist niet.
Een ander vreemd punt is dat ik geen kopie kreeg van het contract dat ik moest ondertekenen. Wettelijk is men verplicht een getekende uitzendovereenkomst aan je te verstrekken.
Voorts ontving ik op 25 juli een email waarin Adecco hun verontschuldigingen aanbood dat de communicatie niet helemaal soepel verliep en gaven daarin een bepaalde werkwijze aan om dat te verbeteren. Ik citeer: elke vrijdag zou een nieuw rooster worden uitgereikt door Adecco, maar ik moet het nog krijgen. Werkwijze verbeteren? Neem dan eerst personeel aan die snappen wat een rooster is en ten tweede die weten wat planning betekent.
Desired solution:
1. Kopie van het ondertekende uitzend contract
2. Werk kunnen voortzetten volgens de overeengekomen drie weken vanaf heden 7 augustus 2012.
3. duidelijke communicatie m.b.t. de planning
4. Geen drie verschillende roosters die kort na elkaar op een dag worden verzonden en dan ook nog SMS-jes sturen naar mijn broer!
