My complaint:

In december 2009 kocht ik wijnpakketten bij dit bedrijf die ik keurig in januari 2010 betaalde. In december 2010 nam ik contact op omdat ik geen aanbiedingen kon vinden. Zij zeiden dat zij mij niet wilden leveren omdat ik nooit betaald had. Na veel heen en weer ge-email dacht ik dat de klacht was opgelost. Tot mijn verbazing ontving ik van de week een brief van een incassobureau in Oostenrijk over diezelfde factuur: onmiddellijk betalen + rente + boete. Ik weer contact met Giordano Wijnen. Reactie: Ik had pas in december 2010 betaald!!! (toen hadden ze dus de betaling verwerkt van januari 2010), en de zaak al aan het incassobureau gegeven in juni 2010, dus ik had niet aan Giordano moeten betalen maar aan het incassobureau (dat dus een jaar geen actie had ondernomen). Wettelijk gezien moeten er drie aanmaningen gestuurd worden alvorens een bureau in the schakelen, dus dat was ook al niet correct. Zij zijn in NL gevestigd en hebben zich aan de Nederlandse wet te houden. Kwestie is dus nog niet opgelost want ik moet nu het bedrag – volgens hen – volledig aan het incasso- bureau betalen. DUS NIET. Ze gaan maar naar de rechtbank want ik heb bewijs dat ik onmiddellijk heb betaald.

Desired solution:

Excuses en misschien een flesje wijn?