My complaint:
Vandaag ontving ik een factuur met een laatste betalingsherinnering voor een gekocht artikel bij Best of Shopping. Op 7-7-2010 hebben wij een artikel besteld welk op 13-7-2010 wordt geleverd. De AfterPay factuurdatum is 9-7-2010. Dit artikel wordt geleverd op de valreep, op het moment dat wij op het punt staan om op vakantie te gaan. Wij hebben het artikel in ontvangst genomen en zijn diezelfde dag vertrokken. Terug gekomen van vakantie heb ik op 3-8-2010 direct alle administratie en post bijgewerkt en ook de rekening van AfterPay betaald. Op 4-8-2010 ontvang ik een 1e herinnering met daarop direct € 10,00 administratiekosten. Omdat de betaling inmiddels weg was hebben wij hier verder ook niets meer met deze herinnering gedaan.
Tot mijn grote verbazing ontvang ik vandaag een laatste herinnering met daarop € 10,00 administratiekosten en € 12,50 sommatiekosten.
Ik begrijp best dat u een strak beleid voert, vanwege het feit dat u regelmatig te maken heeft met wanbetalers. Maar onze rekening is keurig betaald. Helaas door onze vakantie een paar dagen te laat. Het is alles behalve service om in een vakantie periode een herinnering te sturen (die bovendien, zoals al uw faturen, geantidateerd is) en meteen hierop € 10,00 administratiekosten in rekening te brengen. Daarbij brengt u ook nog eens zonder waarschuwing sommatiekosten in rekening, omdat de administratiekosten niet zijn betaald.
Verder wil ik u er op wijzen dat wij een koop aangaan bij best of shopping en niet met AfterPay. Dat Best of shopping haar betalingverkeer laat afwikkelen door AfterPay dient dan ook duidelijk vooraf gemeld te worden. En niet met kleine lettertjes achteraf op de factuur. Bovendien worden de algemene voorwaarden, waarnaar de telefonische klanten”service” (van AfterPay) verwijst niet meegezonden naar de klant. U gaat er gemakshalve maar van uit dat iedere klant te allen tijde toegang heeft tot internet en handig genoeg is om deze voorwaarden op te zoeken
Gewenste oplossing
terugstorten administratie en sommatiekosten a € 22,50
