My complaint:

Mijn klacht wordt voor de derde keer niet serieus genomen! UPC heeft mij de facturen van juni en juli NIET toegestuurd en ik verwacht dat deze zsm zonder kosten worden opgestuurd! Dit is nalatigheid van UPC en niet van mij. Ik kan en ga niet betalen als ik niet weet wat er gefactureerd is. UPC stuurt alleen een aanmaning van 174,26 euro Zonder specificatie en betreffende factuur. Ook heb ik al aangegeven dat het pakket(modem) onder retour nummer is geretourneerd en deze is ook opgestuurd naar UPC. De reden heeft te maken dat UPC het pakket (modem) 3 weken te laat heeft opgestuurd en wij daar géén gebruik meer van wilde maken. Wij hebben zelf de aansluiting geregeld. Wordt er wel gelezen en de dingen uitgezocht?
3x is scheepsrecht en hoop dat de klacht nu eens serieus wordt genomen en alles wordt gecorrigeert zoals het hoort. Ik zie de facturen van juni en juli (met correctie modemkosten) deze week tegemoet!
Een week moeten wachten op een klachtmelding duurt ook veel te lang.

Desired solution:

Dat wij kosteloos de facturen met specificaties van juni en juli ontvangen. (hebben wij nooit ontvangen)en wilm kunnen zien wat ons gefactureerd wordt wat normaal is.
En dat er een correctie van 60,- in mindering wordt gemaakt van het modem, dat al in juni retour is gestuurd. Het nummer van TNT is inmiddels al 2x doorgegeven en wij verwachten dan nu zsm de correctie.