My complaint:

Omschrijving klacht

Ongeveer 8x met UPC moeten bellen nadat eerst een aanvullend pakket was uitgevallen en vervolgens er in zijn geheel geen kanalen meer zichtbaar waren, telkens een andere medewerker en telkens een ander verhaal, eerst was het vanwege het feit dat ze een opzegging hadden ontvangen die nooit verstuurd is en dus blijkbaar vanuit het niets in gang gezet was, daarna was het omdat er een aanvullend pakket besteld was wat niet beschikbaar was en daarom mijn box “in de war” was, en het laatste verhaal was dat er administratiefout was gemaakt waardoor mijn box gereset moest worden, de storing zou voor 18:00 uur verholpen worden, toen we om 19:00 belden zei een weer andere medewerker dat het altijd 24 uur duurde zo’n reset (ook als UPC zelf de fout maakt), het zou geescaleerd worden en morgen (vandaag 13:00) zouden we weer signaal hebben want hij kan zien dat er pakketjes werden verstuurd naar onze mediabox.
Vanmiddag thuisgekomen en nog steeds geen signaal, weer gebeld (8 keer inmiddels), medewerker deelde mij mede dat er helemaal niets geescaleerd was en dat er in zijn geheel niets gedaan was gisteren.
Het was niet mogelijk om diegene te spreken die deze onzin gisteren aan mij verteld heeft en werd ook nog eens uitgekaffert aan door de medewerker die zei dat ik mijn mond moest houden zodat zij mij eens uitgebreid a 10 cent per minuut kon vertellen wat er allemaal fout was gegaan. Ik heb veel meegemaakt met bedrijven maar dit spant toch wel de kroon

Gewenste oplossing

Vergoeding van storingsdagen van zowel tv als de aanvullende paketten die aangeschaft zijn.