My complaint:

Op 31 maart heeft t-mobile een acceptgiro gestuurd voor het betalen van het abonnement. Deze heeft mij nooit bereikt. De aanmaning wel, doch deze was meteen verhoogt met 12,60 euro adminstratiekosten. Het abbonnementgeld heb ik betaald minus de 12,60 euro. Ik heb hiervoor een bezwaarschrift ingediend bij T-mobile, maar ze weigeren deze schriftelijk te beantwoorden. Inmiddels is de 12,60 euro betaald, maar nog steeds staat er op elke volgende nota 12,60 euro administratiekosten. Deze wil ik dus niet betalen.

Desired solution:

Ik wil een schriftelijk antwoord op mijn bezwaarschrift, zodat ik daar tegen in beroep kan gaan.