My complaint:

1e Brieven aan Directie Lelystad en zelfs het Hoofdkantoor worden niet beantwoord!
2e Klachten worden niet gehoord, laat staan opgelost.
3e Ondanks de klachten blijven ze aanmaningen met dreigementen sturen.
4e Fouten worden aan voor UPC werkende derden verweten.
5e Als UPC op de faktuur teveel heeft berekend en je hebt een automatische incasso toegestaan, is het heel moeilijk je geld terug te krijgen.
6e Telefonische kontakten moeten worden betaald terwijl de beantwoorders nauwelijks deskundig genoeg zijn en veel kwesties aan anderen in het bedrijf moeten vragen.
7e Het maken van fouten door UPC kan niet worden toegegeven.

Desired solution:

Simpel: Dat alles netjes en adequaat wordt opgelost en als de fout aan UPC te wijten valt, er netjes wordt ge-excuseerd voor de dreigementen die door hen zijn geuit.