My complaint:
Ongeveer zes of zeven jaar geleden heb ik de Nederlandse versie van Adobe Creative Suite Premium en later de update Creative Suite 2 Premium aangeschaft. De Nederlandse versie was duurder dan de Engelse versie maar ik had dat er voor over omdat ik het Engels onvoldoende beheers om goed met het programma te kunnen werken. In de afgelopen jaren heb ik enkele keren online een activeringscode aangevraagd en met mijn klantnummer en serienummer van het product ging dat zonder problemen.
Twee weken terug heb ik nieuwe harde schijven gekocht voor mijn computer en na het clonen van mijn harde schijf werkte CS2 niet meer en kreeg ik de melding dat ik opnieuw moest activeren. Het aanvragen online en telefonisch van een activeringscode lukte niet en ik nam contact op met de helpdesk. Onder de deze mail geef ik een deel weer van de chat die ik voerde met twee verschillende medewerkers.
Zoals werd aangegeven is de activatie server niet meer in werking en kunnen ze mij om die reden geen code meer gegeven. De enige oplossing die wordt geboden is de mogelijkheid om de Engelse versie van CS 2 te downloaden.
Dit vind ik echter geen oplossing. De Nederlandse versie heeft indertijd ongeveer 2000,– euro gekost en ik heb verschillende boeken aangeschaft om er mee te kunnen werken. Ik vind het normaal dat er op een produkt na verloop van tijd geen updates meer gegeven worden maar niet dat ik het maar gedurende een beperkte tijd kan gebruiken. Ik heb van beide versies het volledige programma op CD en vind dat ik er vanuit moet kunnen gaan dat ik, als ik een nieuwe computer of harddisk, aanschaf ik het produkt gewoon opnieuw moet kunnen installeren. Het enige wat ik nodig heb is een activeringscode.
Met de helpdesk van Adobe kom ik niet verder, onderstaand enkele regels uit de verschillende chats die ik voerde. Ik vraag mij af of dit wel legaal is wat Adobe doet.
Ik heb geen behoefte aan updates en het geld er niet voor over omdat CS2 mij alle mogelijkheden biedt die ik nodig heb.
Hrithik_Pareek: Adobe has disabled the activation server for this product, because of a technical issue. These products were released more than seven years ago, do not run on many modern operating systems, and are no longer supported.
Frans: I know but I am still satisfied using it
Hrithik_Pareek: Kindly please download the new Creative Suite 2.0 from this link:-
Hrithik_Pareek: https://www.adobe.com/cfusion/entitlement/index.cfm?e=cs2_downloads
Gaurav_Nagi: May I know in which operating system are you trying to activate this product?
Frans: Windows XP
Gaurav_Nagi: Frans, Sorry to say its an very old version product, so we only provide that link to download. I would request you to please go through forums regarding this issue.
Frans: Very disapointing
Gaurav_Nagi: I apologize for the inconvenience.
Gaurav_Nagi: Is there anything else I can help you with?
Frans: A registration number that works
Gaurav_Nagi: great….
Gaurav_Nagi: Are we still connected?
Frans: we are
Gaurav_Nagi: Is there anything else except this I can help you with?
Thank you for chatting with us. Please click the “Close” button on the top right of the chat window to tell us how we did today.
Desired solution:
Een permanente code waarmee ik de Nederlandse versie die ik heb opnieuw kan installeren en die ik ook in de toekomst als ik bijvoorbeeld een nieuwe computer aanschaf of mijn schijven wissel.
