My complaint:

Ik probeer telefonisch en via mail een adreswijziging door te geven voor het verzekeringsbewijs van de aansprakelijkheidsverzekering voor mijn zoon. Ik betaal de premie voor mijn zoon vanaf mijn eigen bankrekening. Hij is diverse keren verhuisd en krijgt op zijn huidige adres geen verzekeringsbewijs. In mijn mails aan de ABNAMRO heb ik alle mogelijke informatie gegeven. Ik heb ook gevraagd wat het polisnummer is van de verzekering, want dat nummer is voor mij noch voor mijn zoon duidelijk. Ik krijg enkel cliché antwoorden: Wegens de wet op de privacybescherming kan alleen mijn zoon via telefoon of op kantoor met ID de adreswijziging doorgeven. Hij zou dan wel de polisgegevens bij de hand moeten hebben en die heeft mijn zoon en ook ik nu juist niet!
Kortom na meerdere mailtjes krijg ik een antwoord over toezending van een schadeformulier dat bestemd is voor een hele andere klant van ABNAMRO waarbij bankrek. nr. en adresgegevens van die klant in mijn mailbox terecht komen. Over privacy gesproken! Wel excuses van ABNAMRO over de fout, maar geen oplossing voor adreswijziging.

Desired solution:

Als het verzekeringsbewijs naar het juiste adres van mijn zoon wordt gestuurd of als ik een duidelijk en helder antwoord krijg op welke wijze mijn zoon zelf adreswijziging kan doorgeven, dus de polisgegevens worden doorgegeven aan mij of aan het nieuwe adres van mijn zoon. Dat nieuwe adres heb ik per mail aan de ABNAMRO kenbaar gemaakt.