My complaint:

Een half jaar geleden heb ik een huis gekocht. Dat huis heeft voordat ik de sleutel kreeg een jaar leeg gestaan. Nu krijg ik steeds post van allerlei instanties, dat voor de vorige bewoner is bedoelt! Ik heb al 2 keer geprobeerd via zo’n live chat van Tele2 het adres te wijzigen, want ik wil deze post niet meer ontvangen. Dit is de chat:

Stel hier je vraag aan Tele2

Tele2 zegt:Ik begrijp dat je contact op wilt nemen met de klantenservice. Ik kan je ook helpen. Hieronder kun je je vraag formuleren. Waarmee kan ik je helpen?

Tele2 zegt:Je kunt ook via Live Chat contact opnemen met mijn collega’s. Je wordt dan direct (gratis) geholpen, zonder wachttijd. Waarmee kan ik je helpen?

Jij zegt:Ik wil een adreswijziging doorgeven van de vorige bewoner van mijn huis, want ik blijf steeds post van Tele2 binnen krijgen.

Tele2 zegt:Ok, je wilt je gegevens wijzigen. Voordat ik daar goed antwoord op kan geven, wil ik eerst nog iets meer informatie van je. Gaat je vraag over Internet en Bellen, Vaste Telefonie of Mobiel?

Jij zegt:alles

Tele2 zegt:Ah. Het 3 in 1 pakket van Tele2. Je kunt je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen op Mijn Tele2 – contactgegevens. Je betaalrekening wijzig je via Mijn Tele2 – betaler gegevens. Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?

Jij zegt:Ik ben niet geholpen

Tele2 zegt:Mijn excuses, maar hier kon ik niets van maken. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?

Jij zegt:Mijn vraag is niet beantwoord!

Tele2 zegt:Ik heb je helaas niet goed begrepen. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?

Jij zegt:ja

Tele2 zegt:Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. We hadden het zojuist over een wijziging doorgeven. Gaat je vraag hier nog steeds over?

Jij zegt:ja

Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?

Jij zegt:ja

Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?

Jij zegt:Het is niet voor mijzelf

Tele2 zegt:Goed, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?

Jij zegt:Pfff

Tele2 zegt:Prima, en wat is de bijbehorende postcode?

Jij zegt:fdhgdh

Tele2 zegt:Ik heb geen postcode kunnen herkennen. Een postcode bestaat uit 4 cijfers en 2 letters, bijvoorbeeld 1234AB. Mijn collega’s hebben je postcode nodig om snel je gegevens erbij te kunnen pakken. Zonder deze gegevens kunnen mijn collega’s je niet verder helpen. Wat is de bijbehorende postcode?

Jij zegt:4237

Tele2 zegt:Ik heb geen postcode kunnen herkennen. Een postcode bestaat uit 4 cijfers en 2 letters, bijvoorbeeld 1234AB. Mijn collega’s hebben je postcode nodig om snel je gegevens erbij te kunnen pakken. Zonder deze gegevens kunnen mijn collega’s je niet verder helpen. Hè, lastig. Wat is de bijbehorende postcode?

Jij zegt: 6632 hb

Tele2 zegt:Duidelijk! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?

Jij zegt:0618745503

Tele2 zegt:Ok.

Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…

Mirjam zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.

Mirjam zegt:Goedendag, met wie chat ik?

U zegt:Hai Laura

U zegt:ben ik

U zegt:De gegevens die ik net invulde kloppen niet hoor, maar ik ben zelf geen klant bij tele2

Mirjam zegt: Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt:Ik heb een half jaar geleden een huis gekocht en de vorige bewoner, die daar al 1 1/2 jaar niet meer woont, heeft neregens zijn adresgegeven gewijzigt.

U zegt:Ik blijf steeds post van jullie ontvangen.

U zegt:Maar ik weet nu zijn nieuwe sdres, dus dat wilde ik u doorgeven.

U zegt:Vorige keer heb ik dit al een keer geprobeerd bij een collega van u, maar die zei dat ze niks voor mij kon doen, omdat ik het nieuwe adres niet had.

U zegt:Maar die heb ik nu dus wel. 😉

Mirjam zegt:Op welk adres ontvangt u post?

U zegt:

U zegt:Daar woon ik nu, ik heb in december de sleutel gekregen.

U zegt:

Mirjam zegt:Wat is het nieuwe adres?

U zegt:

U zegt:Ik ken deze mensen niet hoor, ik heb ze gewoon gegoogled, omdat ik gek werd van al die post wat niet voor mij bestemd is.

Mirjam zegt:Ik mag het adres alleen wijzigen als u ook het bankrekeningnummer en de geboortedatum van deze persoon aan mij door kunt geven.

U zegt:Misschien moet u zelf dan maar eens contact op nemen met ze, want dit vind ik geen normale gang van zaken! Zij wonen er al 1 1/2 jaar niet meer, want ik woon daar nu. Moet ik dan maar post blijven ontvangen van u? Dat is heel vreemd, vindt u zelf ook niet

Mirjam zegt:Ik vind het vervelend voor u dat u deze post ontvangt, maar aangezien deze niet voor u bestemd is, hoeft u zich daar niet druk over te maken.

U zegt:Nee, maar ik wil het niet meer ontvangen op MIJN adres, het is niet voor mij bestemd!

U zegt:Dit is al de 2e keer dat ik dit probeer door te geven, als hier niks mee gedaan wordt, ga ik verdere stappen ondernemen, want dit vind ik niet normaal.

Mirjam zegt:Ik vind het erg vervelend voor u dat de vorige bewoner dit niet heeft doorgeven. Mijn excuses voor het ongemak.

U zegt:Ja, heel fijn. Gaat u mijn adres nu verwijderen?

Mirjam zegt:Nee, dat is niet mogelijk helaas. Om het adres te mogen wijzigen heb ik ter controle het bankrekeningnummer en de geboortedatum nodig die hier bekend zijn.

Mirjam zegt:U kunt de post als niet verzonden beschouwen.

Mirjam zegt:Omdat ik u verder niet kan helpen ga ik nu deze chat-sessie beëindigen.

U zegt:Ik vind dit echt belachelijk. U kunt toch contact opnemen met deze persoon, u heeft het telefoonnummer! Ik ga hier niet mee akkoord!

Mirjam zegt:Dan dank ik u voor deze chat mevrouw Laura, en wens ik u een fijne dag toe. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden, waarmee wij onze kwaliteit kunnen verbeteren. Wanneer u uw mening wilt geven, dan stellen wij dit op prijs.

Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?

Desired solution:

Het zou heel fijn zijn, als ik geen post meer ontvang van dit bedrijf. Aangezien het simpelweg niet voor mij bestemd is!