My complaint:

Op 7 oktober 2013 heb ik geprobeerd mijn lopende abonnement bij Hollands Nieuwe te veranderen. In de loop van dat proces heb ik voor dat nieuwe abonnement via Ideal € 21,00 betaald. Van Hollands Nieuwe heb ik daarna niets meer gehoord over het nieuwe abonnement, hoewel op hun site werd aangegeven dat ik binnen 7 dagen zou worden benaderd ivm nummerbehoud. Diverse pogingen om via Hollends Nieuwe het probleem op te lossen zijn niet gelukt.
Maar wel is genoemd bedrag van € 21,00 op 8 oktober 2013 van mijn rekening afgeschreven en bij Adyen bijgeschreven. Dat bedrag heb ik ook niet terugontvangen.

Desired solution:

Of Hollands Nieuwe sluit alsnog het nieuwe abonnement zoals op 7 oktober 2013 via hun site afgesproken - maar daar Adyen wsch niets aan doen - of het bedrag van € 21,00 wordt teruggestort.