My complaint:

Sinds de nieuwe keuken in 2009 is alle apperatuur door van AEG waaronder een koffiemachine PE 9038. Alle jaren heeft dat machine klachten gegeven, zodat de monteur die de weg naar mijn huis al redelijk kent,het zat was en vond dat de machine ingeruild moest worden voor een deugdelijk apparaat.Hij heeft dus ook geen reparatie gepleegd. Hij verteld dat ik iets zou moeten bijbetalen maar dat het verder geregeld zou worden. AEG is in bezit van mijn telefoonnummers dus wachtte ik het telefoontje af voor de ruil. Door het secvicecenter wordt mijn zoon gebeld (puber )op de huistelefoon terwijl servicecenter in bezit is van mijn GSMnummer. .ik kan daarover terugbellen.maar als ik terugbel krijg ik een mevrouw Banninghof aan de telefoon die eerst mij weigert te helpen omdat ze van niks weet en me dan voor het blok zet om 300 ( enzoveel) euro te betalen voor het nieuwe model en agressief reageert, als ik te kennen geef daar niets van te weten met een snauw dat haar collega dat allemaal besproken heeft met mijn zoon!!! En ik kan kiezen of delen. Niks geen mogelijkheid voor uitleg maar een vervelende toon alsof ik geen klant ben. ik voel me erg geschoffeerd en word agressief onder druk gezet omdat ik met een kapotte machine zit die net 2 maanden uit de garantie is (december 2009) en die volgens de monteur het nooit naar behoren heeft gedaan. Er wordt niet met de klant meegedacht, Ik wordt ook nog eens agressief benadert en niet geluisterd naar de klacht.
Dus 4 punten :
1. Niet meedenken met het probleem wat door AEG is veroorzaakt.Ik zit nu nog steeds met een kapot apparaat en een rekening voor een kapot apparaat van € 91,38.
2. De oplossing:deze rekening hoef ik niet te betalen als ik het grote bedrag voor een nieuw ( hopelijk wel deugdelijk) apparaat betaal.
3.En als klant word ik op een agressieve manier onder druk gezet en in toon en woord.
4. Waarom kan een ondeugdelijk apparaat pas worden omgeruild als de garantie is verlopen zodat het me alleen maar geld kost?
En de manier waarop ik te woord wordt gestaan maakt alles pas ernstig.
Graag wil ik hier een serieus antwoord op voordat ik de klacht doorstuur naar consumentenorganisaties.
mvg
Ellen Janssen

Desired solution:

Serieuze behandeling. u weet hoe dat zit. als je als klant zo onbeschoft wordt behandelt wil je een oplossing die meer is dan een excuus.
Dus ik wil dat er geld wordt vermindert omdat ik als consument niet hoef te betalen voor een reparatie van 91 euro voor een kapotte koffie machine.