My complaint:

In april 2013 kocht in Eldi een dure AEG Cyclone ASC stofzuiger met opvangbak. In september stelde ik vast dat het toestel telkens na ongeveer 3 minuten uitvalt. Ik bracht het toestel proper naar de ELDI-winkel ter herstelling. Na 2 weken krijg ik telefoon dat m’n stofzuiger niet hersteld werd omdat de opvangbak helemaal vol zat… Terug in de winkel maakte ik samen met de verkoper de opvangbak leeg (onder andere piepschuim waarvan ik de oorsprong niet ken…) Het toestel werd opnieuw verstuurd voor de reparatie maar… 14 dagen later krijg ik het bericht dat de stofzuiger niet hersteld wordt onder de garantie wegens ‘oneigenlijk gebruik’. Ikzelf weet van niks en kan bevestigen dat het toestel alleen heeft gediend voor het poetsen van onze woning. Ik sta met de rug tegen de muur. De gerant van de winkel is zelf verontwaardigd maar kan niks doen. Tijdens m’n aanwezigheid in de winkel belde hij naar de hersteldienst maar werd hij zélf de huis volgescholden en kreeg hij de opmerking dit soort acties nooit meer te ondernemen. De klantendienst van ELDI houdt immeers voet bij stuk en reageert niet meer op m’n mails. Bij AEG krijg ik zelfs helemaal geen reactie. Wat kan ik nog doen? Met vriendelijke groeten,
Piet Vandebroek

Desired solution:

Een herstelde stofzuiger, een terugbetaling?