My complaint:
De plaat is nog geen 6 jaar en nu voor de 2e keer stuk (A module) eerste keer toen hij 2 jaar oud was (garantie) nu net voordat hij 6 jaar wordt. Dezelfde verschijnselen (uitslaan van aardlekschakelaar). Met een vraag contact opgenomen met Electrolux met de vraag of het normaal is dat een A module tussen de 2 en 4 jaar meegaat en wat het maken kosten gaat(onderdeel kost bij Electrolux €585). Na 4 mails van mij en 3 van hun met hoe goed ze zijn, we gebruiken alleen originele onderdelen en slijtage komt voor, heb ik op mijn laatste mail (25-4) met nogmaals het verzoek wat het kosten gaat, en dat ik het geen stijl vind dat het lijkt of ik een iedere keer een standaard mail toegestuurd krijg geen reactie meer gekregen. Het gaat hier niet om een reparatie van 100 of 200 euro daarnaast praten we over een kookplaat met een adviesprijs van over de 2100 euro. Volgens mij kan het niet zo zijn dat zo’n plaat in minder dan 6 jaar 2x kapot gaat met een reparatie als je ze volledig moet betalen van tegen de 750 euro. Daarnaast is de klachten afhandeling bij Electrolux een wassen neus want na 3 mails van hun heb ik nog geen naam van de behandelaar van de klacht, geen prijs, geen aanbod nog helemaal niets. Klantonvriendelijk, onpersoonlijk en er zeker niet op gericht om de klant te binden aan hun merken.
Desired solution:
Het verhelpen van de klacht, daarnaast me de garantie geven dat product nu wel een normale levensduur heeft, daarnaast zou ik willen dat als een iemand alle 4 de mails heeft ontvangen en behandeld dat deze toch eens bij zich te raden gaat of hij/zij wel op de juiste plek zit.
