My complaint:

Sylvia Bank

AEG laat je niet in de steek ,maar ons wel. Onze combimagnetron begaf het 2 maanden geleden door een doorgebrande printplaat, net een maand na de garantie. Gevolg met ook schade aan de keukendeur erboven. Monteur gebeld, is gekomen en vertelde dat dit niet mocht gebeuren en ging bellen met AEG. ik zou een omruiling krijgen, moest € 62.50 betalen (als ik een nieuwe kocht zou dit € 25.00 zijn) en met de vraag of ik dan niks hoefde bij te betalen zei hij, nee, want daar voor betaal je nu die € 62.50. Wij een weekend blij met de goede service. Tot dat we een mail kregen waar in een bedrag van € 202.50 bijbetaald moest worden, omdat deze opvolgende magnetron (maar liefst € 440.00) duurder was. Bon moest nog worden opgestuurd van de oude magnetron, hebben we gedaan. Bellen, bellen en nog eens bellen, wat niet meer mocht, want er was een ‘dossier ‘ aangemaakt. Na lang wachten hebben we uiteindelijk een bijbetaling van € 150.00 + 62.50 + € 212.50 moeten voldoen. Nog maar een keer gebeld over het bedrag van € 62.50, maar dit was nooit verteld, aldus de telefoniste, heb dus nog gelogen ook. Ook op een begeleidende brief over de € 62.50 heb ik geen reactie gehad. Is dit service op niet??

Desired solution:

Graag zou ik het bedrag teruggestort zien, omdat ik niet goed ben voorgelicht. Er is tenslotte een bedrag van € 202.50 totaal betaald voor de omruiling. Tevens zou ik een excuus willen om het feit, dat de telefoniste beweerde dat er al maanden niet gezegd werd, dat bij het kopen van een nieuwe magnetron maar € 25.00 betaald moest worden, je wordt voor leugenaar uitgemaakt op deze manier.
Ik heb trouwens dit stukje naar een verkeerd e-mail adres gestuurd, dus vandaar dat dit opnieuw wordt gestuurd. Excuses voor het ongemak