My complaint:

Na 11 maanden ging onze vriezer kapot. Apparaat gaf telkens aan dat de temperatuur in de vriezer te hoog was. Servicemonteur erbij en die constateerde een defect in bepaald moduul. Dat moest besteld worden en zou een week !!!! duren. Nouja, de koelkast deed het nog dus een week zonder vriezer moest dan maar. Nadat de monteur ook de koelkast een paar keer aan en uit heeft gezet is hij weggegaan. Bij thuiskomst later de dag bleek de koelkast ook stuk. Daar weer voor gebeld met klantenservice AEG waar een zeer onbeschofte medewerkster (mevr. *)de telefoon aannam. Zij laat je niet eens uitpraten en luistert volstrekt niet naar een klant.Het is werkelijk ongelooflijk dat AEG zo’n slechte service geeft en de klant niet fatsoenlijk te woord kan staan.Uiteindelijk zijn wij door Houtsma keukens (waar wij alles gekocht hebben) voorzien van een leenkoelkast. Hoe kan AEG nu denken dat klanten een week zonder koelkast kunnen?

Desired solution:

Benadering door een leidinggevende van de afdeling en geen reparaties meer maar een compleet nieuwe koel/vriescombinatie.