My complaint:

Tja, weinig anders dan waar de rest over klaagt. Aegon zegt wel dat zij nog bezig zijn met de berekeningen (in ons geval zou de polis handmatig doorgerekend moeten worden en dat kost tijd…, zo’n vier jaar), maar doet naar mijn idee helemaal niets.
Al maanden hoor ik dat zij 31 december 2012 alles klaar zullen hebben. Ik vrees echter januari 2013 weer met Aegon aan de lijn te hangen.
Het frustrerende is vooral dat je er zo weinig tegen doet, behalve dan al je andere verzekeringen bij Aegon wegtrekken (maar daar zal Aegon niet wakker van liggen). Ik vermoed dat de berekening en de betaling wel nooit zullen komen en Aegon erop gokt dat mensen op den duur wel stoppen met klagen hierover, moedeloos als zij zijn geworden.

Desired solution:

Dat lijkt mij duidelijk, dat Aegon werkelijk voor 31 december 2012 met een berekening komt. Maar iets in mij zegt dat ik begin janauri weer zo'n brief in de bus heb met een welgemeend excuus en uitstel tot medio 2013, zoals deze al jaren geregeld verschijnen.