My complaint:

Inzake de afhandeling van iets dat ooit verstandige polis leek, maar een woekerpolis bleek te zijn. ben ik in augustus op mijn verzoek geinformeerd wanneer ik daar bericht over zou ontvangen. Schriftelijk zegde men mij toe dat dit uiterlijk in september zou gebeuren.

Afgelopen zaterdag hing ik aan de lijn bij Aegon, want ik hadf nog steeds niets gehoord.
Nee mevrouwtje, dat klopt. Want we zijn nog niet klaar met herberekenen.
Maar hoe kan het dan dat u zegt dat ik in sept wat zou horen? wanneer hoor ik nu iets?

Dat kan wel DECEMBER! worden.
waarom hoor ik daar niets van?
Omdat Aegon heeft besloten haar klanten hier niet over te informeren, was de reactie van de knul aan de telefoon.

Ik herinnerde hem aan de klantrelatie en dat ik het onbehoorlijk vind dat als je je afspraken niet nakomt, je daar op z’n minst je klanten over behoort te informeren.
De minachting van Financiele instellingen komt bij mij de keel inmiddels wel uit.

Maar daarnaast ben ik dat wachten spuugzat. Ik heb mijn verzekering gekoppeld aan spaarloon en aangezien dat gaat veranderen wil ik tijdig de juiste keuzes kunnen maken.

Desired solution:

Afspraken nakomen
Inzage en informatie in mijn eigen financiele producten