My complaint:

Tijdens een bezoek aan het winkelcentrum, brak mijn autosleutel af nadat ik deze uit het contactslot haalde. Ik probeerde de auto met de reservesleutel te starten. Helaas, niets, alle electronica liep vast en reageerde nergens meer op. Ik nam contact op met de autodealer en die adviseerde mij het alarmnummer te bellen dat op de groene kaart vermeld staat zodat omdat mijn auto dan naar de garage gesleept kon worden om de electronica te resetten. Volgens de dealer is dit een gratis service. Ik belde het alarmnummer van Aegon want op de groene kaart staat o.a.: Is uw auto gestolen, Kunt u niet verder rijden, neem dan contact met ons op. Helaas vond Aegon het een geval van pech en dat ik niet verder kon rijden. Duidelijk een geval van jammer maar helaas. Heel vreemd dat Aegon de voorwaarden, die vermeld staan op de groene kaart aanpast wanneer het ze uitkomt.Zelfs mijn assurantieadviseur die de tekst niet anders kon lezen als ik liep met zijn hoofd tegen de betonnen muur van Aegon aan. Hij heeft Aegon wel geadviseerd de 45.000 groene kaarten aan te passen. Andere verzekerden bij Aegon zijn gewaarschuwd.

Desired solution:

Dat Aegon alsnog dat sleepkosten betaalt zoals zij vermelden in hun voorwaarden.