My complaint:

Ik heb me klein pensioen laten afkopen bij Aegon. Ik heb alles netjes doorgegeven betreft me rekeningnummer en een kopie van me ID doorgegeven. Toen werd door een medewerker me verteld dat het bedrag eind vorige week gestort zou worden op me rekening. Echter niks ontvangen en daarop heb ik weer contact gezocht met Aegon, zowel per mail als telefonisch. Over de telefoon werd me verteld dat ik het pas 15 oktober gestort zou worden en per mail werd me verteld dat het eind deze week of uiterlijk begin volgende week gestort zou worden. Daarop vraag ik me af wat ze eigenlijk nou aan het doen zijn bij Aegon, blijkbaar weten ze het zelf het ook niet.Ik rekende echter al op me geld eind vorige week voor prive-doeleinden.

Desired solution:

Dat ik me afkoopbedrag betreft me afkoop klein pensioen ONMIDDELIJK wordt gestort op me bankrekeingnummer!!