My complaint:

Op 9 december 2011 heb ik met Aegon contact opgenomen in verband met het afkopen van mijn koersplan beleggingsverzekering; daartoe heb ik alle benodigde documenten toegezonden.
Ik heb daarna echter, ondanks mijn vier verzoeken per telefoon en e-mail geen bevestiging ontvangen dat mijn verzoek in behandeling is genomen en wanneer de gelden worden uitgekeerd. Vandaag wéér gebeld: kan niemand aan de lijn krijgen vanwege de drukte i.v.m. een spaarloonregeling die mij niet aangaat.

Desired solution:

Bevestiging dat mijn verzoek in behandeling is/wordt genomen, met vermelding op welke datum mijn geld op mijn rekening wordt gestort.