Klacht ! Chaos, incomptentie en niet nakomen van toezeggingen. KLACHT.nl

My complaint:

1. Levenslooprekening afgesloten bij Aegon begn 2013 (64.79.55.865).
1a. Het afsluiten was een drama, een na de andere medewerker kwam met een ander verhaal, verwezen naar tussenpersonen en weer naar Aegon en kwamen met tegenstrijdige en incomplete aanvraagformulieren.
1b. Bedrag dat van andere levenslooprekening overgeboekt zouden worden, werd veel te laat en 2 keer uitgevoerd.
1c. Vanaf mei 2013 lukt het niet meer gelden op de rekening te zetten, deze worden teruggezonden. Desondanks toezeggingen dat het opgelost is werd de betaling 11/6 voor de 2e keer teruggestort.

2. Levensverzekering met woekerpolis voorstel (nr 2647678840).
2a. meerdere malen moeten bellen en vragen om toelichting op berekening.
2b. Formulier voor compensatie op 25/4/2013 naar Aegon gezonden. Nog steeds geen betaling ontvangen.
2c. Vorige week 7/6/2013 gebeld. Bedrag zou met spoed afgelopen maandag betaald worden.

3. Vandaag weer gebeld. Weer tegen die computer mijn postcode en huisnummer opgegeven. De eerste vraag van de medewerker die je dan krijgt is weer : Wat is uw postcode en huisnummer”? Personeel is gemaakt vriendelijk maar ze leveren NIETS van wat ze beloven.

Desired solution:

Ik wil nooit meer zaken doen met het wangedrocht AEGON.
Het is wanprestatie na wanprestatie, incompetentie over incompetentie geen enkele toezegging om zaken op te lossen wordt waar gemaakt.
NIETS MAAR DAN OOK NIETS WERKT NORMAAL ZOALS HET ZOU MOETEN!

Ik wil graag al mijn producten opzeggen. Levensverzekeringen, Spaarrekeningen, levenslooprekeningen kortom alles.

Slechts één contactpersoon voor alles. Ik ben het gelummeld worden tussen de belcomputer, uw afdelingen en lakse en incompetente email afhandeling meer dan beu!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Aegon about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Aegon

Message from Aegon

12 years ago - Beste meneer Van Dam, Ik vind het erg vervelend om te lezen hoe slecht de aanvraag is gegaan van uw levensverzekering. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb uw klacht doorgezet naar de desbetreffend afdeling. Zij pakken dit serieus op en nemen binnen 10 werkdagen contact met u op. Vriendelijke groet, Anne Aegon Webcare

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Geachte mevrouw Anne, Uiteraard heeft Aegon NIETS VAN ZICH LATEN HOREN! Vorige week vrijdag is er een bedrag 28/6/2013 overgemaakt waarop circa 58% is ingehouden. Uiteraard geen enkel overzicht hoe Aegon tot dat bedrag gekomen is en wat deze inhoudingen behelzen. Wat betreft mijn klacht met betrekking tot de levenslooprekening: UITERAARD OOK GEEN ENKELE REACTIE! Ik heb tevens mij klacht op 19/6/2013 nogmaals via uw eigen website neergelegd. wat denkt U, OOK GEEN ENKELE REACTIE! Ik zie geen andere optie dan mijn rechtsbijstandverzekering opdracht geven AEGON in rechte te laten betrekken. Aegon lapt alle regels en omgangsvormen aan haar laars. DIT IS ONACCEPTABEL!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Aegon posted

user-183978

Responded on 13 August 2013 at 18:51

Er is geen enkele oplossing geboden. Er is nimmer een email verzonden. We hebben hierna nogmaals telefonisch contact met Aegon opgenomen ook van de gedane toezeggingen is werderom helemaal NIETS nagekomen. Wederom geen enkele reactie.

Ik draag het dossier over aan mijn rechtsbijstandsverzekering Aegon reageert nergen op.

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Het is nu 13 augustus. Wederom begin juli telefonisch contact gehad met Aegon. Wederom van alles belooft door Aegon en wederom HELEMAAL NIETS daarvan nagekomen. Geen enkele inhoudelijke reactie! Laat staan dat er ergens schriftelijk gereageerd wordt Ik geef mijn rechtsbijstandsverzekering opdracht om AEGON in rechte te laten betrekken.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Aegon

Message from Aegon

12 years ago - Beste meneer Van Dam, Op 5 augustus heb ik uw klacht gesloten in de veronderstelling dat deze was opgelost, doordat u een antwoord had gekregen in een e-mail van mijn collega. Helaas meldde u op 13 augustus dat u de e-mail nooit heeft ontvangen. Verder begreep ik dat uw echtgenote vandaag een telefonisch gesprek heeft gehad met mijn collega en één en ander nu per post naar u onder weg is. Ik hoop dat de situatie daarmee wordt opgelost. Wilt u uw gegevens voor alle zekerheid naar [email protected] sturen? Dan zal alle verdere informatie hoe dan ook aan moeten komen bij u. Andere vragen of klachten mag u ook daar naartoe sturen natuurlijk. We blijven het voor u in de gaten houden. Met vriendelijke groet, Rieno Aegon Webcare

Aegon

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Van Dam,

Mijn collega op de achterliggende afdeling heeft u een e-mail gestuurd over deze situatie. Ik ga er daarom vanuit dat deze klacht is opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, hoor ik dit natuurlijk graag. U mag dan een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Rieno
Aegon Webcare

Complaint: Chaos, incomptentie en niet nakomen van toezeggingen.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: