My complaint:

Ik ben verbijsterd…..
3 weken geleden een brief gestuurd en daar geen enkele reactie op gekregen, na tweemaal telefonisch contact nog geen reactie, afspraken gemaakt over terugbellen , ook geen reactie.
Vervolgens een klacht op deze site gezet en ik wordt binnen het half uur gebeld door iemand met allerlei excuses waarom niet gebeld is.
Deze man heeft de vragen zoals die in de brief staan – die hij eerst nog moest gaan zoeken- beantwoord en daarna kreeg ik via de email informatie toegestuurd.
Wat blijkt : in die informatie staat dat ik met “mijn adviseur”gesproken heb en wordt mij een offerte toegestuurd.
Verder blijkt uit alles dat deze man de rol van bemiddelaar heeft ingenomen en zoals ik in de bijsluiter over kosten lees:
“Per AEGON Lijfrente uitstelrekening die via een bemiddelaar wordt afgesloten, betaalt AEGON een afsluitprovisie en een doorlopende provisie aan de bemiddelaar. Deafsluitprovisie bedraagt € 50,-, de doorlopende provisie 0,2% per jaar over het gemiddelde saldo. ”

Ik vind dit de limit…. in plaats van de klacht van een klant op te lossen gaat iemand zich voordoen als bemiddelaar- zonder dat te zeggen- en strijkt vervolgens provisie op…..

Desired solution:

Reactie van Aegon