My complaint:

Ik heb een brief gekregen van aegon dd 27 dec 2012 dat ik binnen 4 weken mijn eindopbrengst van mijn teveel betaalde beleggingsverzekering zou ontvangen.
Heb na 6 weken gebeld dat ik nog niets had gezien. Werd mij toen verzekerd dat het bovenaan zou komen té liggen en dat binnen 5 dagen het zou zijn overgemaakt. Na week nog geen geld en maar weer gebeld. Werd door een werknemer (naam bekend) schandalig kort gehouden en werd verteld dat ik gewoon moest wachten. Hij wilde me niet doorverbinden met desbetreffende afdeling omdat het daar zo druk was en ook een leidinggevende was niet beschikbaar.
Opnieuw gebeld en gevraagd naar en gesproken met (vriendelijke) teamleider Deze wist mij té vertellen dat het systeem niet werkte en dat ze daarom niet tot uitkeren konden over gaan. Het vreemde is dat mijn geld wel naar hun kan worden overgemaakt. Ik moest gewoon wachten tot het systeem weer zou werken.

Desired solution:

Met spoed overmaken evt telefonisch, mag op mijn kosten.