My complaint:
In verband met mijn scheiding heb ik een ander huis gekocht. Om dat huis te kunnen betalen moet mijn ex mij uitkopen. Wij hebben beide een offerte van Aegon die in augustus resp. in september is ondertekend en teruggestuurd. En toen begon het wachten……. ik heb ruim 2 weken terug een mailtje gestuurd en kreeg een mailtje van Aegon retour waarin werd gezegd dat ik binnen 10 werkdagen een antwoord zou krijgen. Nu dus 12 werkdagen later geen antwoord……vandaag gebeld met een vriendelijke medewerker van Aegon die mij beloofde terug te bellen tussen 12.00 en 16.30 uur……geen telefoontje gehad. Ik betaal inmiddels al bijna 2 weken boete omdat de hypotheek niet op 25 oktober kon passeren, dit alles omdat de hypotheek van mijn ex nog niet kan passeren.
Het valt mij op dat de offerte er erg snel was….maar om de hypothekene gepasseerd te krijgen is erg moeilijk.
Desired solution:
De offertes van mijn ex en van mij zijn beide getekend en al bij Aegon in behandeling. De accoordbrief is al gestuurd. Het lijkt me dat we lang genoeg gewacht hebben. Aegon kan 2 hypotheken afsluiten als alles maar sneller kan gebeuren. Ook ik heb stellig de indruk dat de offertes belangrijker zijn dan de daadwerkelijke afsluiting. De medewerkers zijn vriendelijk zat maar komen hun afspraken ook niet na. De enige oplossing is dat mijn ex en mijn hypotheek beide kunnen worden afgesloten. Het gaat om de offertenummer: 4460176 op naam van: Van den Heuvel/Keunen en offertenummer: 4460481 op naam van: Aurik
