My complaint:

Ik heb 3 klachten:
1. Ik ben al sinds december 2010 bezig om mijn polis op te zeggen. Elke keer raken er formulieren kwijt, zijn deze niet in Leeuwarden aangekomen of is er 8 weken niets mee gedaan. Het is nu juni 2011 en het geld is nog niet gestort
2. De manier waarop AEGON hiermee omgaat is beneden alle peil. Ik word door zeer correcte medewerkers te woord gestaan, maar die zeggen alleen maar: wat naar voor u, u heeft gelijk, maar wilt u de formulieren nogmaals toezenden, faxen, mailen enz.
3. Op verzoek van AEGON zelf heb ik aangegeven dat ik wil meewerken aan een enquete (tot 3 x toe), maar ik ben nog nooit teruggebeld
Al met al ben ik zeer ontevreden over de manier waarop AEGOn met klanten omgaat. De front desk medewerkers verdedigen het beleid en handelen van de back officers, zonder dat er schot in de afhandeling van mijn opzegging is.

Desired solution:

1. excuses voor de gang van zaken
2. zo spoedig mogelijke afhandeling van mijn verzoek tot storting van mijn geld
3. erkenning dat de procedures te lang duren en dat AEGON zelf debet is aan het kwijtmaken van formulieren
4. oplossing van probleem niet bij cliënt leggen, maar zelf achter formulieren aanzitten en cliënten op de hoogte houden van de procedure.