My complaint:

Aegon,

Jullie schrijven het volgende

Afgelopen dinsdag (16-04-2013) hebben wij u een schriftelijk reactie gestuurd. Ik neem aan dat u deze brief inmiddels heeft ontvangen of vandaag ontvangt.

Met vriendelijke groet,

Michiel
AEGON Webcare

Het is nu zaterdag 20-04-2013 en de brief is nog steeds niet binnen. Hoe kan dat? S.v.p. juiste adres gebruiken welke bekend is bij klachten.nl.
===================================================================
Hierbij dien ik een klacht in m.b.t. de woekerpolis Sprintplan van AEGON. In de periode dat ik een Sprintplan bij AEGON aanging (02-04-2001) was ik 23 jaar en nog thuiswonend. In de hoogtijdagen van deze woekerpolis was het doel van AEGON het Sprintplan zoveel mogelijk aan de man te brengen. AEGON besloot zelfs ondeskundig personeel op pad te sturen om dit product met een mooi verkooppraatje huis aan huis te slijten. Als bewijs voeg ik een naamkaartje toe waaruit blijkt dat mevrouw Rita C optrad namens een erkend adviseur van Spaarbeleg Jacco B. Deze mevrouw was dus geen erkend adviseur en gebruikte het naamkaartje van Jacco B. met haar handgeschreven telefoonnummer erop om met mij te corresponderen. Deze mevrouw was helemaal niet bevoegd en getraind om naast de zogenaamde mooie verhalen ook de risico’s van dit product in kaart te brengen. Alleen het eindkapitaal van +/- 30.000,- bij een rendement van 10 tot 13 procent en een maandelijkse inleg van 250 gulden kwam aan bod. Ze gaf aan wat je allemaal kon doen met dit bedrag want wie had nou op zijn 28e +/- 30.000 gulden bij elkaar gespaard? Binnen 1 uur wist ze aan de hand van haar verkooppraatje en de misleidende folder van AEGON, 3 Sprintplan woekerpolissen aan de man te brengen aan zowel mij, mijn broertje (18) en mijn zus (25). Dag 45.000,- gulden. In maart 2003 heb ik een brief gestuurd naar AEGON waarbij ik mij vraagtekens zetten m.b.t. het rendement van het Sprintplan en dat ik deze per direct wilde beëindigen. Tevens vroeg ik de betreffende medewerker waarom AEGON in 2002 het Spintplan abrupt uit de markt had gehaald. Hierop kreeg ik in april 2002 een brief van de backoffice waar niet of onvoldoende antwoord werd gegeven op mijn vragen. Tevens gaf AEGON aan dat de polis niet beëindigd kon worden maar dat ik deze wel eenmalig mocht verlagen. De risico’s die dat met zich meebracht weerhielden mij op dat moment om het bedrag te verlagen. Met minder opties en obligaties moest ik de reeds ingelegde maandbedragen zien goed te maken. In april 2002 heb ik AEGON gebeld met het verzoek een afspraak te maken met een adviseur om een en ander door te nemen. Deze medewerker wist mij doodleuk mee te delen dat ik geen adviseur toegewezen kreeg omdat ik het Sprintplan zonder tussenkomst van een adviseur had afgesloten. Achteraf bleek dat te kloppen omdat mevrouw Rita C helemaal geen erkend adviseur was. Ik stel AEGON dan ook aansprakelijk voor het verlies wat ik geleden heb door de misleidende informatie door een niet erkend adviseur wat tot een verlies heeft geleid van 10.023,- gulden (€ 4548,) Mocht AEGON mij klacht niet naar behoren afhandelen, dan ben ik genoodzaakt de zaak aanhangig te maken bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Ik ga ervan uit dat dit niet noodzakelijk hoeft te zijn en vraag AEGON hierbij deze klacht naar behoren af te handelen.

Desired solution:

Vergoeding van geleden verlies.