My complaint:

Onlangs hebben wij besloten, ivm tegenvallende resultaten, om onze 3(!)koersplannen bij Aegon te beëndigen. Natuurlijk vervelend, want ook wij hebben verlies. Procedure om af te kopen toch gestart en van onze kant alles keurig ondertekend en met de benodigde papieren retour gestuurd. Nu blijkt dat de hele afhandeling en het terugstorten van ons eigen geld ook nog eens max. 3 weken kan gaan duren?! Ik begrijp best dat er bepaalde gegevens verwerkt moeten worden, maar dat dat 3 weken moet gaan duren vind ik wel erg lang. Je hoort ons niet over het verlies, maar dat Aegon ons eigen geld, zelfs na beëinding nog zolang vast kan houden vind ik onterecht, met als excuus dat alles verwerkt moet worden. Ben klaar met alle woekerpolissen. En wil gewoon, zonder al teveel gezeur, mijn geld terug. Ik heb vorige week alle gegevens e.d. opgestuurd.

Desired solution:

Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat binnen nu en een week ons geld op onze rekening staat.