My complaint:

In deze maand komt van Aegon een koersplan tot uitkering. In het begin van de maand zelf maar gebeld over de afwikkeling om tot uitkering te komen. Na een paar dagen de benodigde formulieren ontvangen, deze ingevuld en geretourneerd. Woensdag 23 november een brief ontvangen met daarin het verzoek om nog wat gegevens. Kopieen gemaakt en 24 november weer verzonden. Kreeg zojuist 25 november 2011 een brief dat ze het geld hebben overgemaakt naar een voor mij onbekende rekening. Na het lezen van deze brief ben ik weer in de telefoon geklommen. Bij het verkrijgen van het contact, waar je eerst door een vragenmenu van een computer heen moet. Word je doorgeschakeld naar de desbetreffende afdeling alwaar je weer in de wacht komt en omde haverklap te horen krijgt dat het druk is en dat je moet wachten. Na verloop van tijd krijg je iemand aan de lijn die je verteld dat je in verband met de drukte maar op een ander tijdstip moet terugbellen, want zij zit op een afdeling dat ze je niet meer terug kunnen zetten in de wacht en ze kunnen je ook niet helpen met je probleem waarvoor je belt. Dit vind ik een kwalijke zaak en niet dienstverlenend.

Desired solution:

Met een goede dienstverlening zou ik tevreden zijn.