Complaint: af/aansluiting

user-136563 on 27 October 2012 about Enexis in category klachtmelden, Netbeheerder

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

een aantal weken geleden ben ik afgesloten van energie omdat het contract met budgetenergie niet in orde zou zijn. daarop heb ik gebeld naar budgetenergie en daar werd mij verteld dat het wel allemaal goed was. maar een 2e telefoontje daar naartoe, toen was het ineens niet in orde. naar mijn weten is dat nu wel in orde. in ieder geval vroeg 1 van de heren afsluiters mijn tel.nr. zodat hij kon bellen of ik bij aansluiting thuis zou zijn. op mijn vraag of ze dan vanzelf wer terug zouden komen als e.e.a. wel in orde bevonden zou zijn werd bevestigend geantwoord. tot op heden heb ik nog helemaal niets weer vernomen.

Desired solution:

ik wil graag weten wat er aan de hand is en weer aangesloten worden zoals beloofd

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Enexis

Message from Enexis

13 years ago - Geachte klant, U hebt een klacht over de af- en aansluiting. Graag informeer ik u over hoe wij uw klacht behandelen. Ik neem uw dossier in behandeling onder ticketnummer 8002017812. U ontvangt uiterlijk voor 11 december onze reactie. Ik vertrouw erop dat ik u volledig heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Klachten & Claims Klantenservice Enexis B.V.

Message from Enexis

13 years ago - Geachte klant, Op 6 november hebben wij de betaling voor de afsluiting ontvangen. Vanaf deze datum sluiten wij u weer aan. Dit gebeurt binnen maximaal 10 werkdagen. Om heraansluiting te bespoedigen heb ik een bericht gestuurd naar onze Af- en Heraansluitteam. Zodra ik van hen een antwoord ontvang stel ik u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Team Klacchten & Claims

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Enexis

Enexis

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant,

U bent, na het voldoen van alle voorwaarden, op 12 november weer heraangesloten.

Ik vertrouw erop dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

All complaints of