My complaint:

Communicatie door Philips betreffende oplossen klacht. Door de monteur van Expert Gorredijk probleem beoordeeld en deze heeft gezegd dat Philips iemand zou sturen. Wij zouden hierover telefonisch benaderd worden. Dus niet!!! Er lag na een week een briefje door de bus van UPS dat deze was geweest en dat er niemand thuis was. Op internet gekeken om te zien wat er mogelijk door hem zou worden gebracht en van wie dit was. Dit was niet mogelijk en ook UPS kon in hun systeem niet zien wat dit was. Maar hij zou later terugbellen. Dit is gebeurd, een vervangend koerier was geweest en had niet aangegeven wat het was, maar kwam dit dan de volgende dag in overleg brengen. Dit bleek dus een vervangende tv te zijn. Expert Gorredijk heeft hem ‘s middags nog geïnstalleerd. Wat te doen met de oude tv? De monteur van Expert heeft de papieren bekeken en gezegd dat ik contact moet opnemen met www.philips.com/support of bellen met 0900-2020871 (€ 0.10 p/m) = consumentenlijn. in 1e instantie gemaild met als antwoord dat ik de verkeerde afdeling had en bovenstaande (zelfde) link moest gebruiken. Daarna gebeld met de consumentenlijn en die heeft mijn verhaal aangehoord en gezegd dat de koerier het oude toestel gelijk weer had moeten meenemen. Daar de vervangende koerier het niet heeft gedaan heeft hij dit doorgegeven (of niet) aan een andere collega en die zou bellen wanneer een koerier dit toestel zou ophalen. Wederom werkt de communicatie niet bij Philips en wordt ik niet gebeld. De tv staat reeds een week of 3 te wachten dat hij zal worden gehaald en om eerlijk te zijn, HIJ STAAT IN DE WEG.
Referentie: 337425

Desired solution:

Nu donderdag of vrijdag ophalen want dan ben ik nog thuis. Gebeurd dit niet dan gaat hij zaterdag a.s. naar de stort.
N.B.:
de bijgeleverde afstandsbediening werkt niet goed.