My complaint:

Na aanleiding van mijn klacht; “Ik heb na het ontvangen van mijn internet verbinding 1 week kunnen internetten. Na die week had ik 3 weken geen signaal op mijn modem en kreeg dus ook geen connectie met het web. Ik heb online.nl 2 keer gebeld beide keren kwam ik na een keuzemenu doorlopen te hebben in de wacht er word direct gezegd dat het iets langer kan duren en na 2 tot 3 min. werd de verbinding verbroken. nu sturen ze toch gwn de rekening ik heb allerlei kosten moeten maken omdat ik geen internet had en de kosten van mijn mobile tel. waren ook niet mis” online durft nu gwn te zeggen dat hun geen storing hebben gesignaleerd en het daarom online niet aan te rekenen valt (is daar bewijs voor dan? en waarom zouden ze niet verantwoordelijk zijn voor een dienst die zij leveren) ze maken het nog erger door te zeggen dat IK geen melding heb gemaakt! terwijl dat juist een onderdeel van mijn klacht was, hoe kan ik melding maken als het onmogelijk blijkt online te bereiken,een duur 0900 bellen is namelijk de enige manier om zoiets te melden.

Gewenste oplossing

Ik verwacht de zelfde oplossing als voorheen(de eerste rekening van 64euro betaal ik niet maar start vanaf de volgende maand)
plus een officieele verontschuldiging!!