My complaint:

Ik wilde 40 euro pinnen dus geef ik bij “ander bedrag” 40 aan.
VOOR ik akkoord in kan toetsen: Transactie afgebroken, neem uw pas uit. Dat heb ik gedaan en vervolgens zie ik een dag later op mijn bankafschrift dat er 100 euro (!) is afgeschreven.
Meteen met de bank gebeld: het pinjournaal wordt nagekeken (2 weken wachten) bellen, weer weken wachten, er wordt geen storing waargenomen en geen 100 euro overschot in automaat.Ik diende een klacht in, werd besproken met anderen(weken wachten), klacht wordt niet gehonoreerd, 100 euro weg.

Desired solution:

Nou, het liefst mijn geld terug, maar wegens misbruik van anderen in het verleden, doen ze daar niet meer aan.....
Anders zou ik zeggen: de helft van het geld.
Er heeft een medewerkster tegen mij gezegd dat de bank een potje heeft voor dit soort incidenten.
Ik geef de Rabo een 7 voor hun vriendelijkheid, maar niet voor klantvriendelijkheid. Ik ben mijn hele leven al aangesloten bij deze bank, dus ze kunnen zo mijn doopzeel lichten maar schijnbaar hebben ze geen vertrouwen in mijn verhaal, omdat een pinmachine het antwoord niet geeft.