My complaint:

Sinds 4 weken ben ik niet in de gelegenheid on demand te gebruiken. Ik krijg de code VD402, deze code staat niet op de upc-site beschreven. Daarvoor had ik al een mail gestuurd met de vraag of ze mijn factuur willen uitleggen, want ze hadden plotseling een termijn afgeschreven zonder toestemming te vragen. Vervolgens heb ik de on demand klacht per mail ingediend. Op beide vragen/klachten heb ik nog geen antwoord mogen ontvangen. In plaats daarvan sturen ze me vandaag een mail met daarin het bericht dat ze in hun systeem hebben gezien dat ik inmiddels met de klantenservice heb gesproken en dat de klachten zijn opgelost! Dit is echter niet het geval…..belachelijk. Ik zit tot op heden nog steeds met een niet werkende on demand, terwijl ik abonnementskosten blijf doorbetalen die zij nog steeds om de 3 maanden afschrijven in plaats van maandelijks… Ze antwoorden niet…maar doen net alsof het al is opgelost….

Gewenste oplossing

Wanneer ze me compenseren in de kosten, in verband met het niet werken van het product. En wanneer ze mijn automatische incasso per direct weer op maandelijkse betaling omzetten.