My complaint:

zo`n 3 maanden geleden afgesloten door t-mobile, omdat er volgens hun nog een rekening open stond, wat naar bleek ook klopte. Gebeld met t-mobile en weer terug aangesloten en weer abonnement. Beltegoed was 431 euro en dat zou volgens de telefoniste weer terug gestort worden.
Kon wel een paar dagen duren, maar we kregen het terug. De volgende dag was het tegoed al gestort. Wij blij, tot voor korte duur. 2 dagen erna was het beltegoed weer weg.
Weer gebeld, toen echt onfatsoenlijk behandeld, het was onze eigen schuld dat we waren afgesloten geweest, en we kregen het beltegoed niet terug. Ik zeg, maar de telefoniste zei van wel en we hadden het terug, maar het was ook al weer afgenomen.
Dit was een computerfout vertelden ze, maar een computer wordt toch gevoed door de mens of niet.
Ik was uitgeluld volgens haar en ze gooide bijna de hoorn er op. Even daarna nog een keer terug gebeld, weer mijn verhaal gedaan, maar die dames en heren vertellen ook alleen maar wat hun wordt opgedragen, en daar wijken ze niet van af. Ik zei ook dat ik hun best een dagje uit gun, maar niet van mijn beltegoed.
Afijn een brief gestuurd, aangetekend en gewoon per post, en gewoon geen reactie!!!
Nog een keer gebeld, zo van hoe zit het, ja ze hadden de brief ontvangen, dit was na 2 weken.
Na dit gesprek een bureau uit Berlijn aan de lijn gehad, hoe het met de klachenafhandeling zat.
Ik weer heel het verhaal vertelt, en van hun gewoon de bestiging gekregen dat mijn klacht gegrond is. Maar van t-mobile hoor je niks.
Ja wel een rekening van 190.60 euro, en geen specificatie, hoe dat ze aan dat bedrag komen.
Weer een brief gestuurd, en of ze wel even binnen 14 dagen willen reageren. Ja even via de voice mail, dit waren de regels, en daar moesten wij het maar mee doen.
Maar wel gewoon rekeningen sturen van 190.60 euro. Van dat klachtenbureau ook nooit meer iets gehoord.
Ik weet dat we op hadden moeten letten, dat er betaald was, maar vertel dan niet dat we ons beltegoed gewoon terug krijgen.
Dit kost ons nu 431 euro en 190.60, bijna 630 euro, omdat 1 maandbedrag van 15.01 niet betaald was.

Gewenste oplossing

Geen betaling van 190.60 en accuut opzegging abonnement bij t-mobile, en niet per mei volgend jaar. Zet abonnement maar om naar pre-paid, met beltegoed.