My complaint:

na jaren tevreden klant te zijn bij online wordt ik zomaar van de een op de andere dag afgesloten van mijn telefoon.Na diverse malen geprobeerd te hebben om contact via de mail te krijgen ben ik gaan bellen.Bij dit telefoon gesprek via mobiel (dus extra kosten) kreeg ik te horen dat ik teveel gebeld zou hebben en dat ze eerst een voorschot wilde hebben van 230 euro voordat mijn telefoon weer zou gaan doen.Ben hiervan niet op de hoogte gesteld en wordt dus zomaar afgesloten.

Gewenste oplossing

dat ik opnieuw wordt aangesloten en mijn kosten voor mijn mobiel worden vergoed