My complaint:
Omschrijving klacht
kpn biedt ander beter abbonnement aan dan onze huidige er verandert niets ook de kosten niet maar we krijgen wel sneller internet! wij constateerde dat we telefonisch niet bereikbaar waren en dat we zakelijk geen fax en telefoon kregen. Na het weekend maar eens contact gezocht met KPN wat heel lang duurde en dat allemaal met een mobiele telefoon (van de één naar de andere medewerker gestuurd) waar wij te horen kregen dat zij een fout hadden gemaakt en dat we waren afgesloten. Dit had niet mogen gebeuren upps foutje van ons met hele grote gevolgen. Kpn ging wel regelen dat we weer in de lucht zouden komen gezien wij ook grote omzet bederf leden want we waren niet bereikbaar voor (nieuwe) klanten, wetende dat we net geadverteerd hadden waarin dit telefoon nummer staat. Al met na vele mensen te hebben gesproken met allemaal verschillende niet kloppende verhalen ben ik terecht gekomen bij afdeling verkoop waar ik maar ff een nieuwe analoge telefoon aan moest vragen en dan kan op termijn dat wel weer omzetten naar ons oude abbonnement. Dit duurde niet 1 dag zoals de 1e medewerker ons vertelde, ook niet 3 werkdagen wat de 5e medewerker ons vertelde en ga zo maar door. Ik heb een brief gekregen waarin staat dat ze het versneld aan hebben gevraagd en wij 16 maart 2010 om 13uur weer telefoon zouden hebben. Met ons eigen huidige telefoonnummer (dit laatste had ook veel voet in de aarde want er werd gewoon doodleuk verteld dat we dit nummer niet meer konden krijgen) Na heel veel geduld en ergenis hebben we dit dan toch verkregen hoe wel het natuurlijk nog geen 16 maart is.
Het is echt niet te geloven dat je bij zo\’n grote organisatie waar we al jaren klant zijn je zo behandeld wordt en je krijgt wel keer op keer verschuldigen aangeboden (schuld wordt erkend door KPN) maar je gelooft er niet meer dat het goed komt. Al niet te praten over de geleden en gemaakte kosten hoe wie kunnen we die gaan verhalen. Alles moet nu met onze mob. telefoons en zakelijk zijn we niet bereikbaar! En er is niemand die je kan spreken waar je klacht kan deponeren en die je onvreden wegneemt. De medewerkers komen vriendelijk over en zitten voor met excuses maken maar het is jammer dat je het idee krijgt dat je met een computer aan te praten bent. Want daar zijn ze wel goed in hun mensen trainen welk antwoord ze moeten geven op klachten. heel jammer en zeer onproffesioneel.
Gewenste oplossing
Als zij alle gemaakte telefoonkosten (ook het 0900nr) voor hun rekening nemen en een compensatie voor ons omzetbederf. We zijn dadelijk ruim 2 weken niet bereikbaar geweest met alle gevolgen van dien.
