My complaint:

Omschrijving klacht

Bij de ING werd mij een doorlopende reisverzekering aangeraden toen ze vernamen dat ik redelijk wat tijd in het buitenland doorbreng. Na het doorlezen van de voorwaarden en kosten ben ik akkoord gegaan, formulieren ingevuld en alles.

De verzekering zou binnen een half uur al ingaan dus ik kon onmiddelijk op reis grapte de medewerkster, er zou ook nog een spijtoptanten mogelijkheid van 14 dagen aan vastzitten, ik gaf aan dat dat waarschijnlijk niet nodig zou zijn omdat ik het goed overwogen had en de voorwaarden had gelezen.

Een dag of 10 later, bij het afsluiten van mijn nieuwe zorgverzekering bleek dat deze een gratis doorlopende reisverzekering biedt met nagenoeg dezelfde dekking. ING opgebeld met de vraag alsnog spijtoptant te worden en mijn verzekering te anuleren.

Wat schetst mijn verbazing; De medewerker aan de telefoon kan niets over een verzekering terugvinden en kan dus de spijtoptanten regeling niet in werking zetten. Ik vraag om schriftelijke bevestiging dat ik GEEN verzekering heb/zal krijgen, omdat ik inmiddels elders ben verzekerd. Dit blijkt niet mogelijk omdat er geen verzekering is (in het systeem). Ook weigert de medewerker een verklaring op te nemen in mijn notities dat ik gebeld heb en de verzekering dus NIET meer wil, voor geval mijn inschrijving alsnog boven water komt en mijn spijtoptantenregeling (ongemerkt) verloopt/verlopen is.

Wel zwerft er dus nog ergens een formulier rond, volledig ingevuld en met mijn handtekening er onder, verzoekend om een verzekering die ik niet wil (en netjes binnen de wettelijke termijn geprobeerd heb te laten anuleren).

En bovendien; wat was er gebeurd als ik inderdaad, zoals ik wel eens doe en op de bank ook heb aangegeven, een last minute had geboekt en me iets was overkomen, mijn veronderstelling dat ik verzekerd was had dan op erg onprettige manier onjuist gebleken.

Gewenste oplossing

Ik wil zekerheid, zwart op wit, dat ik straks niet alsnog dubbel ben verzekerd en ik wil een verklaring hoe dit kon gebeuren, ik liep immers een reëel risico dat mij in het buitenland iets zou overkomen terwijl ik in de waan was veilig verzekerd te zijn!

Lekkere zekerheid mensen!