My complaint:

k had een betalingsachterstand bij telfort internet. Ik was bereid om het te betalen alleen er ging iets mis met mijn internet bankieren. Ik heb hier een webformulier voor gebruikt dat ik problemen had. Inmiddels was de probleem ook opgelost en ik heb ook een keurig reply gehad. Afgelopen zaterdag 13 april heb ik het bedrag overgemaakt. Toen werd maandag middag gebeld door telfort wat ik al heel slordig was er werd gevraagd naar een mevrouw. Toevallig heeft mijn moeder ook een telfort abonnement dus ik ging ervan uit dat het over de abonnement van mijn moeder ging. Later uit het gesprek bleek dat het gaat om mij. Ik vind het heel vreemd dat ik geregistreerd staat als vrouw. Ik heb toen verteld dat ik de betaling afgelopen zaterdag heb overgemaakt. Mevrouw zei dat ze een notitie zou maken en dat was het. Volgende dag blijkt dat mijn internet is afgesloten . Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en heb gesproken met een mevrouw linsburg. Ik werd in de wacht gezet en er werd gekeken of zij het bedrag binnen hadden. Nu is er aan mij verteld dat het bedrag nog niet binnen is en dat het dagen kan duren voordat ik weer wordt aangesloten. Ik ben daar niet mee eens want gisteren was ik niet op de hoogte gehouden over de consequenties. En afgelopen vrijdag op de 12 april heb ik ook een webformulier ingevuld dat ik problemen had met de betaling. Daarnaast moet ik nog ook extra kosten erbij betalen. Daar ben ik het ook niet mee eens. Ik vind dit geen service en de medewerkers van telfort zijn totaal niet pro actief erin geweest. ( alleen wanneer gaat om verkopen wel maar service niet) Ik heb gevraagd of ik een telefonisch een klacht kon indienen maar dat kon ook niet. Dat moet via het internet terwijl ik ben afgesloten of schriftelijk maar dat kan eeuwen duren.

Ik ben ook een paar maanden geleden onjuist bejegend door een andere medewerker van telfort van de technische dienst genaamd Peerdeman. Die weigerde mij om door te verbinden met een ander afdeling terwijl dat het wel mogelijk was. Ik had opnieuw moeten opbellen en 25 minuten in de wacht staan. Omdat door een medewerker wel goed werd geholpen heb ik besloten om geen klacht er over in te dienen.

ps Mevrouw linsberg gaf zelf toe dat de medewerker die mij gisteren heeft gebeld dat zij mij op de hoogte moest houden over de afsluiting

Desired solution:

dat ik per direct wordt aangesloten en dat er geen extra kosten komen voor de afsluitingskosten. Telfort had hier meer service moeten verrichten door mij in te lichten.