My complaint:

Ik heb een abonnement bij BEN voor spraak en data. Prima prijs-kwaliteitverhouding. Geweldig bereik. Tot zover kan ik BEN bij iedereen aanraden.

Ik betaal per automatische incasso en dat is 1 keer misgegaan. Dan krijg je een SMSje dat je binnen een bepaalde termijn moet betalen. Dat heb ik direct handmatig gedaan. Een paar dagen later krijg ik een sms dat 0900 nummers afgeloten worden wegens betalingsachterstand. Ik bel dat ik betaald heb en mail het betalingsbewijs naar [email protected]. Een paar dagen later krijg ik alsnog een mail dat mijn nummer afgesloten gaat worden als ik niet betaal. Weer eindeloos gebeld en gemaild en ja hoor : mijn telefoon wordt afgesloten. Veel inmiddels boze telefoontjes later wordt mijn telefoon na een week (!) weer aangesloten.
Nu dreigt weer afsluiting omdat ik een betalingsachterstand zou hebben voor, jawel: € 25,- heraansluitingskosten.
Dan kan ik straks dus als het goed is heraansluitingskosten i.v.m. onterechte heraansluitingskosten betalen ?

BEN is een prima provider op technisch gebied maar ze hebben een waardeloze administratie.

Allesbehalve een aanrader, dus.

Desired solution:

Administratie op orde maken !