My complaint:
Op zaterdag middag reed ik rond 17.00 uur terug met mijn auto vanuit oostenrijk (wintersport) naar Nederland. Ik belde naar 1200 vodafone service nummer. Hier kreeg ik een vrouw aan de telefoon. Ik vroeg haar of zij, de door mij persoonlijk, gedane blokkade op mijn internet in het buitenland weer wilde terug zetten.
Ik had nml op dinsdag of woensdag 15-16 februari 2011 gebeld naar 1200 vodafone om te informeren of zij ook mijn internet konden blokkeren voor in het buitenland om hoge kosten te voorkomen (rooming) van internet in het buitenland. Dit kon volgens de man van het callcenter. Ik vroeg hem toen ook of ik het dan zaterdag op de terugweg naar Nederland weer aan gezet kon worden. Ook dit was geen probleem.
Nu vertelde deze vrouw mij op zaterdag dat zij dit niet mocht doen omdat ik geen contactpersoon was van het bedrijf waar ik voor werk. Deze handeling had de callcenter medewerker de paar dagen ervoor ook niet mogen doen omdat ik alleen gebruiker was van dit nummer.
Hierop vroeg ik of zij dan deze fout ongedaan kon maken? ook dit kon/mocht zij niet doen.
Van alle kanten werd er super slecht en negatief gehandeld door deze callcenter medewerker. Ik kon niet op zaterdag deze contactpersoon van ons bedrijf bellen om dit af te handelen. Hierop vroeg ik naar haar meerdere of verantwoordelijke binnen vodafone of het callcenter die wel bevoegd was om fouten ongedaan te maken en/of dit af te handelen. Binnen het callcenter was volgens haar iedereen gelijk en zou er geen meerdere of eindverantwoordelijke zijn.
Ik vertelde haar dat ik hierover een klacht zou indienen en vroeg haar nogmaals naar haar naam. Dit wilde zij niet herhalen!
Hierop verbrak zij de verbinding waardoor ik niet eens in de gelegenheid kwam voor een klanten tevredenheidsonderzoek van vodafone zoals deze in het begin van het gesprek werd medegedeeld. Hierop belde ik woedend nog een keer op en kreeg toen een, aan de stem te horen, jongere vrouw aan de telefoon met exact hetzelfde verhaal en zij wilde haar naam ook niet noemen. Het leek alsof zij elkaar hadden ingefluisterd. Een derde keer belde ik weer en kreeg toen ene Verwou of ziwou aan de telefoon. een man dit keer. Hij wilde zijn naam niet duidelijk zeggen en/of spellen voor mij. Ik vroeg hem waarom ik geen klant tevredenheids enquete kreeg en/of dit zo gedaan wordt zodat er alleen maar positieve tevredenheidstesten worden gedaan….. Tja zo kan ik ook positief in het nieuws komen..
Ik vroeg deze verwou of hij mij de namen wilde geven van deze 2 zeer slechte callcenter medewerker? Dit wist hij niet. Hierop vertelde hij mij dat er 15 medewerkers werkten en hij dit niet kon uitzoeken. Ik vertelde hem ik vermoede dat hij dat wel wist maar niet mee wilde werken! Hij wist wel degelijk wie deze 2 dames waren want hij had mijn verhaal al gehoord. Hij versprak zich hierin!
Dus 1 corrupt zootje ongeregeld binnen dit callcenter. Ik ga in ieder geval met mijn prive telefoonnummers van zowel mijn vrouw als ikzelf bij vodafone weg omdat ik vodafone 1 grote amateuristische bende vind. Joep van t hek had gelijk in zijn verhaal..
Ik ga dit ook in de publiciteit brengen dat jullie zo aan jullie tevreden klanten willen komen door de negatieve klanten gewoon niet mee te laten doen!!!
Ik vind dat als iemand binnen vodafone een fout maakt (wat kan natuurlijk) dat dit dan door een leidingevende ongedaan moet worden gemaakt.
Ik begrijp dat het blokkeren alleen door een contactpersoon van ons bedrijf mag worden gedaan maar als ik dit niet mag doen dan moeten ze deze fout gewoon herstellen!
Gewenste oplossing
Dat de fout, het blokkeren van mijn internet, weer ongedaan wordt gemaakt zonder tussenkomst van ons contactpersoon van ons bedrijf.
En een excuus van de 3 callcenter medewerkers (2 vrouwen en 1 man, verwou) voor hun slechte afhandeling van mijn probleem.
En ik wil alsnog een klanttevredenheids enquete doen van vodafone zoals ze voor ieder gesprek melden.
en een nieuwe i phone 4 omdat ik de mijne kapot heb gegooid van woede.
