My complaint:

Omschrijving klacht

In juni 2009 heb ik een tandenborstel gekocht met 1 jaar garantie. In december 2009 hield deze ermee op. Begin Januari contact opgenomen met PHILIPS CONSUMER CARE en op verzoek tandenborstel opgestuurd. 12 Januari 2010 kreeg ik een brief waarin stond dat ik een vervangend product zou krijgen.
Half februari weer gebeld met Philips, product was nog niet geleverd van de fabriek.
In maart weer gebeld verbinding werd verbroken.
Een dag later weer gebeld ik zou het product eind van de week binnen moeten hebben.
Begin april maar weer gebeld want er was nog steeds geen nieuwe tandenborstel.
Men vond het vreemd maar ik zou teruggebeld worden.
Tot mijn verbazing werd ik teruggebeld en toen werd mij verteld dat er geen product meer kwam, en dat ik mijn geld wel terug kon krijgen maar dan opnieuw een copie van de bon moest sturen, terwijl die copie al eerder verstuurd was.

Gewenste oplossing

Dat alles in een keer door Philips goed afgehandeld gaat worden geen copie meer van een bon sturen die hebben ze al, en niet de klant alle moeite laten doen .