My complaint:

Ik heb in juni een abonnementswijziging in de Vodafone winkel in Hilversum besproken. Doel: de rekening te verlagen met een slimmer abonnement. In eerste instantie leek ik een goed advies te krijgen, achteraf bleek dit niet correct. Via de telefoon getracht om e.e.a. weer recht te zetten en toen begon de ellende Op 18-7 met de heer O gesproken. Die beloofde mij terug te bellen. NIET. Op 21-7 met mw. O gesproken. Resultaat: Idem. Op 23-7 met de heer L gesproken. Probleem leek begrepen en zou worden opgelost. Ten dele. Mijn telefoon deed het niet meer en internet/email was niet meer actief. Op 25-7 via M/S en A getracht dit op te lossen. Internet functioneert weer, de rest niet. Op 25-7 via de technische dienst een Heer V die totaal niet van plan was om zich in te zetten. Uiteindelijk zelf proberen e.e.a. op te lossen. Nieuwe software gedownload (advies Vodafone). Nog steeds geen email. Inmiddels al 20 uur mee bezig.
Ondertussen de rekening die fout was gestorneed, wat door de heer L  als goed werd betiteld. Er zou een correctie plaatsvinden. Op de rekening stond overigens ineens een foute ten naamstelling(vorige werkgever). Ook nu nog steeds op de Vodafone persoonlijke website staat het adres nog verkeerd. Inmiddels vandaag een creditnota ontvangen, maar geen gecoorigeerde hoofdrekening. Wel een sms bericht dat ik moet betalen!
Geld is geen probleem. Betalen doe ik wel, maar de klacht is niet verholpen. eigenlijk wil ik gewoon iemand spreken die het probleem aanhoort en daar ook iets mee doet. Daarnaast zou ik ook gewoon een email willen sturen naar Vodafone, i.p.v. lang zoeken en terecht komen op deze site. Dat wil ik niet. Problemen moet je bespreken met het bedrijf zelf en niet via andere kanalen. Helaas heb ik daarin blijkbaar geen keuze.

Desired solution:

Ik wil iemand spreken die mij correct aan kan horen en besluiten kan nemen die uitgevoerd worden.