My complaint:

n.a.v. mijn ingediende klacht – ruim een week geleden en na eindeloze gesprekken met KPN, HTc en bezoek o.a. aan de Business Unit van KPN in Arnhem – kreeg ik per e-mail bericht dat de klacht binnen 5 dagen zou worden behandeld. Gisteren – na meer dan 5 dagen – werd mij, toen ik hierover belde, gezegd dat er een beslissing was genomen en dat ik op zeer korte termijn bericht zou krijgen.
We zijn weer een dag verder en nu blijkt, opnieuw bij navraag, dat de betreffende manager morgen pas weer terug is en niemand verder iets kan vertellen.

Gewenste oplossing

Voor mij is de maat nu vol. Sinds mijn nieuwe abonnement in februari, krijg ik nauwelijks of geen e-mail door. Het probleem is kennelijk onoplosbaar. Ik ben zakelijk o.a. afhankelijk van de e-mail op mijn mobiele telefoon en lijd hierdoor schade.
Ik stel KPN in gebreke wegens wanprestatie en wens mijn contract mobile telephone per ommegaande te beëindigen.